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“飛書不僅能幫助企業(yè)向內(nèi)要效率，更要幫到企業(yè)向外要增量?！?/span>

3月22日， 2023 春季飛書未來無限大會(huì)在北京召開。會(huì)上，飛書CEO謝欣宣布發(fā)布“業(yè)務(wù)三件套”，幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)不打通、不靈活、不好用的“三不”問題。

謝欣表示，企業(yè)在升級(jí)協(xié)同方式、組織管理方式后，內(nèi)部效率有機(jī)會(huì)得到明顯提升?！艾F(xiàn)在，我們希望進(jìn)一步提升飛書定位，幫助企業(yè)改造業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式，讓業(yè)務(wù)在面對(duì)各種不確定性時(shí)，仍能敏捷應(yīng)變、快速增長(zhǎng)?！?/span>

以下為謝欣演講全文：

大家好，我是謝欣。歡迎大家來到 2023 春季飛書未來無限大會(huì)。當(dāng)我在 2020 年第一次站在飛書發(fā)布會(huì)的時(shí)候，給大家介紹了飛書 Office ，為大家?guī)砹烁玫牧奶?、文檔和會(huì)議產(chǎn)品。

那時(shí)，飛書是一款提供新一代工作方式的協(xié)同辦公軟件。后來我們基于飛書 Office 又發(fā)布了飛書 People 系統(tǒng)，打通了企業(yè)的人和事，此時(shí)，飛書成為了提供先進(jìn)理念的組織管理工具。

升級(jí)了協(xié)同方式、和組織管理方式后，企業(yè)的內(nèi)部效率有機(jī)會(huì)得到了明顯提升?，F(xiàn)在，我們希望進(jìn)一步提升飛書定位，幫助企業(yè)改造業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的方式。讓業(yè)務(wù)在面對(duì)各種不確定性時(shí)，仍能敏捷應(yīng)變、快速增長(zhǎng)。飛書不僅能幫助企業(yè)向內(nèi)要效率，更要幫到企業(yè)向外要增量。

在正式發(fā)布前，我想先給大家講個(gè)故事：有個(gè)公司的老板花了幾百萬(wàn)買了套 CRM 系統(tǒng)。有一天老板想了解銷售的情況，你猜他是怎么做的？他并沒有去登錄這套系統(tǒng)，而是找他的銷售總監(jiān)，問這個(gè)月的情況怎么樣，這位總監(jiān)沒有登陸系統(tǒng)，而是去問系統(tǒng)管理員，管理員導(dǎo)出了一個(gè) Excel 表 ，總監(jiān)自己加工了一下，然后發(fā)給了老板。

這個(gè)故事就是中國(guó)很多企業(yè)數(shù)字化的一個(gè)縮影：雖然花了很多錢買了強(qiáng)大的系統(tǒng)，但管理者想了解業(yè)務(wù)的時(shí)候依然靠層層匯報(bào)，最后還得弄個(gè) Excel。一個(gè)不算太意外的現(xiàn)狀是，數(shù)字化幾十年后，中國(guó)市場(chǎng)占有率最高的業(yè)務(wù)工具卻依然是 Excel 。

剛才這個(gè)故事，其實(shí)就是幾年前發(fā)生在飛書的真實(shí)故事，我就是那個(gè)老板，這個(gè) CRM 系統(tǒng)就是 Salesforce 。

后來他們的銷售來問我，說你要的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里都有，你為什么不自己登進(jìn)系統(tǒng)里查呢？我說，對(duì)不起，你們的賬號(hào)沒有和我們系統(tǒng)打通，我經(jīng)常連密碼都記不住，登都登不進(jìn)去；而且我們的業(yè)務(wù)變化很快，但你們系統(tǒng)改起來又太麻煩。然后你們產(chǎn)品體驗(yàn)也很差，最后大家都是越來越少用，幾百萬(wàn)主要是給系統(tǒng)管理員一個(gè)人花的。

我相信這樣的故事不僅發(fā)生在飛書，很多的公司也會(huì)有類似的經(jīng)歷。不打通、不靈活、不好用，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)很普遍的“三不”問題。最后的結(jié)果往往就是：小公司買不到好系統(tǒng)，而大公司又用不好貴系統(tǒng)。

為了幫大家解決這些問題，我們將飛書升級(jí)為基于協(xié)同辦公的企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)。今天，我們給大家介紹飛書的“業(yè)務(wù)三件套”。這三個(gè)產(chǎn)品，既可以幫助企業(yè)很便捷的搭出全新的業(yè)務(wù)應(yīng)用，又可以連接好、利用好企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

我們今天要介紹的第一款業(yè)務(wù)產(chǎn)品，是新版的飛書多維表格。

多維表格是一款相對(duì)比較新的產(chǎn)品，至今也不是每個(gè)人都使用過。我先再介紹一句：多維表格能讓每個(gè)人都可以快速搭出輕型業(yè)務(wù)應(yīng)用， 它上手門檻低、用起來靈活，發(fā)布至今深受用戶喜愛。今天我們主要介紹 4 個(gè)新功能：

更便捷的進(jìn)展管理：當(dāng)有重要的業(yè)務(wù)進(jìn)展，比如有一個(gè)重要的客戶投訴被提交到多維表格中，會(huì)自動(dòng)拉一個(gè)跟進(jìn)群，推動(dòng)相關(guān)的處理人員快速對(duì)齊、解決問題。此外，還可以在多維表格中點(diǎn)擊一鍵催辦，信息也會(huì)自動(dòng)推送到跟進(jìn)群里。

更高級(jí)的權(quán)限管理：對(duì)于同一條記錄，不同的人可以有不同的權(quán)限。比如，對(duì)于同一個(gè)客戶，銷售、客服、財(cái)務(wù)，他們分別只能查看和編輯自己有權(quán)限的那些信息。

更全面的業(yè)務(wù)分析：要記錄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)太多，一張表裝不下，分開又不方便？現(xiàn)在可以跨表同步到一起。這樣，即使本來數(shù)據(jù)是分開的，管理者也可以在一張表看到業(yè)務(wù)全貌了。

更強(qiáng)大的儀表盤：儀表盤是管理者經(jīng)常使用也很喜歡的功能。現(xiàn)在，儀表盤可以被同步到飛書群、云文檔中，方便管理者隨時(shí)隨地查看業(yè)務(wù)進(jìn)展，點(diǎn)擊儀表盤還能下鉆了解詳細(xì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一鍵刨根問底。

如果你在尋找一款靈活輕便的業(yè)務(wù)工具，強(qiáng)烈建議你試一下多維表格。目前用多維表格搭建的各行各業(yè)、各種場(chǎng)景的業(yè)務(wù)應(yīng)用已經(jīng)超過十萬(wàn)個(gè)， 而且都是 0 成本的。這些系統(tǒng)大部分都是不懂技術(shù)的一線同事自己搭建的，只要你能靈活使用多維表格，人人都是業(yè)務(wù)高手。比如：

在智能汽車領(lǐng)域，理想汽車用多維表格進(jìn)行供應(yīng)鏈缺料管理，避免因缺料帶來的停產(chǎn)損失；

在餐飲領(lǐng)域，西貝用多維表格搭建敏捷開票系統(tǒng)，讓客服和財(cái)務(wù)無縫銜接服務(wù)好顧客；

在家裝行業(yè)，百安居用多維表格搭建實(shí)時(shí)客戶管理系統(tǒng)，跟單進(jìn)展一鍵掌握。

而且我們發(fā)現(xiàn)，公司里人人都喜歡多維表格：

對(duì)老板來說，業(yè)務(wù)好管了：通過多維表格的儀表盤，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)就在手邊，既能掌控全局，又能業(yè)務(wù)下鉆把握細(xì)節(jié)；

對(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人來說，流程提效了：建個(gè)表、配個(gè)流程、設(shè)置下權(quán)限，幾小時(shí)就能搭出一套系統(tǒng)，再也不用天天拿著需求求研發(fā)；

對(duì)更多同事來說，操作簡(jiǎn)單了：只需要填個(gè)表，就能完成業(yè)務(wù)信息錄入。

我們相信，在每個(gè)行業(yè)、每家公司、每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都應(yīng)該把多維表格用起來。我們也提供了幾百種模版方便大家開箱即用。可以預(yù)見到，未來被 AI 賦能后，不論是創(chuàng)建個(gè)性化的應(yīng)用模版，還是用自然語(yǔ)言指令生成一個(gè)自動(dòng)化流程， 多維表格都將變得更加靈活、強(qiáng)大。

如果說，多維表格是幫助每個(gè)人自助搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用，下面要給大家介紹的一款產(chǎn)品，飛書應(yīng)用引擎，則能幫助技術(shù)人員大幅降低開發(fā)成本，快速搭建業(yè)務(wù)系統(tǒng)。飛書應(yīng)用引擎有 4 個(gè)特點(diǎn)：

開發(fā)更高效：通用模塊拿來就用，讓開發(fā)過程聚焦在20%的核心業(yè)務(wù)部分，節(jié)省大量重復(fù)瑣碎的隱性開發(fā)成本；

定制不受限：底層能力完備且開放，可以滿足復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)需求；

迭代不用等：產(chǎn)品簡(jiǎn)潔易用，業(yè)務(wù)人員也能輕量編排改造，實(shí)現(xiàn)快速迭代；

使用更流暢：與飛書 Office 各模塊打通，享受飛書原生用戶體驗(yàn)和協(xié)同效率。

大家還記得我們花了幾百萬(wàn)買了 Salesforce 但沒用起來的故事嗎？這個(gè)故事的續(xù)集是：我們銷售團(tuán)隊(duì)在 Salesforce 之上，用飛書應(yīng)用引擎自己搭出了一套銷售管理系統(tǒng)，比以前好用 10 倍。

以前直接用 Salesforce，一線銷售提交信息很費(fèi)勁，提交完了基本上他的領(lǐng)導(dǎo)也不看——因?yàn)椴榭聪到y(tǒng)也很費(fèi)勁?，F(xiàn)在，他拜訪完客戶在回來路上就用手機(jī)提交了信息，提交完，系統(tǒng)自動(dòng)把商機(jī)進(jìn)展推送給他的上級(jí)，上級(jí)馬上就可以在群里看到并回復(fù)了他。因?yàn)槲覀兊倪@套系統(tǒng)跟飛書 Office 直接打通，不論是商機(jī)進(jìn)展的推送，還是問題的討論，所有圍繞客戶的溝通協(xié)同效率提升了不下 10 倍， 業(yè)務(wù)推進(jìn)自然大大加速。

更重要的是，它完全是基于我們自己的需求做的。比如，我們希望銷售能夠一句話講清楚進(jìn)展，于是我們就真的搭了一個(gè)功能，叫做“一句話最新進(jìn)展”，并展現(xiàn)在商機(jī)最前面。

有一次，我們的銷售負(fù)責(zé)人看到一個(gè)重要客戶的“一句話”是這么寫的：“董事長(zhǎng)希望能與謝欣直接溝通，盡快做決策”，銷售負(fù)責(zé)人立即點(diǎn)擊一鍵拉群，創(chuàng)建了一個(gè)客戶跟進(jìn)群，同時(shí)也拉了我。

幾天后，我就與這位董事長(zhǎng)做了溝通，并很快就真的成單了?？梢哉f，這個(gè)系統(tǒng)是完全貼合我們自己的銷售管理流程和理念搭建的，量身定做的系統(tǒng)用起來也得心應(yīng)手。

對(duì)于這樣一個(gè)銷售管理系統(tǒng)，大家知道投入了多少開發(fā)人力嗎？以往開發(fā)這樣的系統(tǒng)至少需要十個(gè)研發(fā)，而我們目前也就兩、三個(gè)人在支持。那這個(gè)系統(tǒng)迭代能有多快呢？每天一個(gè)新版本。真的是每天一迭代，業(yè)務(wù)跑得快。

目前飛書應(yīng)用引擎還在和客戶共創(chuàng)階段。我們也期待產(chǎn)品正式發(fā)布后， 能把類似我們銷售管理系統(tǒng)的體驗(yàn)帶給更多的客戶。

我們前面談的用飛書多維表格、應(yīng)用引擎搭出來的系統(tǒng)，很多人可能會(huì)問“我們已經(jīng)有了自己的 ERP、CRM、OA 和人力系統(tǒng)，那我們?cè)趺崔k呢？”很多企業(yè)都已經(jīng)有了各種系統(tǒng)，而且往往還散落在各處，就像一個(gè)個(gè)獨(dú)立的“煙囪”。我們今天要介紹給大家的第三款業(yè)務(wù)產(chǎn)品，飛書集成平臺(tái)就是來解決這個(gè)問題的。

飛書集成平臺(tái)，給大家提供了一站式集成打通的解決方案。它實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與飛書的三重打通。

賬號(hào)打通：實(shí)現(xiàn)了賬戶系統(tǒng)的打通，只要登錄飛書就可訪問所有已授權(quán)系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)打通：數(shù)據(jù)打通還不是單向的把系統(tǒng)里的信息傳過來，而是系統(tǒng)與飛書之間的雙向同步，甚至各系統(tǒng)之間也可以互通。在飛書上就可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析，并圍繞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)開展協(xié)同。

流程打通：可以把分散在各個(gè)系統(tǒng)的流程聚合在一起。比如把差旅管理系統(tǒng)、第三方商旅系統(tǒng)及報(bào)銷系統(tǒng)匯聚在飛書上，員工在飛書上就能發(fā)起各種流程，審批卡片會(huì)自動(dòng)推送到管理者的飛書聊天里，實(shí)現(xiàn)一鍵審批、一站審批。

此外，飛書集成平臺(tái)還有兩大優(yōu)勢(shì)。

覆蓋系統(tǒng)廣，已經(jīng)有 100 多個(gè)系統(tǒng)連接器，支持了市場(chǎng)上大部分的主流系統(tǒng)，比如用友、金蝶、SAP、Salesforce、Jira、MySQL等。

集成成本低，我們提供了 70 多個(gè)開箱即用的集成方案，如 ERP、CRM、審批等集成方案，大幅降低了集成的成本。

從前，看數(shù)據(jù)需要登錄到不同的系統(tǒng)，現(xiàn)在一個(gè)飛書就搞定了。通過飛書集成平臺(tái)，原有系統(tǒng)的潛力得到了巨大釋放，當(dāng)初花大價(jià)錢買的系統(tǒng)好像也更值錢了。此外，還可以搭建飛書機(jī)器人，讓機(jī)器人把最新數(shù)據(jù)和關(guān)鍵進(jìn)展推送到群里，人人都能及時(shí)掌握業(yè)務(wù)信息。這些業(yè)務(wù)工具，讓企業(yè)從人找業(yè)務(wù)信息，真正變成了業(yè)務(wù)信息找人。

要讓“業(yè)務(wù)三件套”發(fā)揮最大價(jià)值， 還需要飛書 Office 這個(gè)協(xié)同辦公底座越來越好用。我們一直在不停地優(yōu)化迭代飛書 Office 產(chǎn)品，下面給大家介紹幾個(gè)主要的更新：

溝通更高效：群聊是我們?nèi)粘９ぷ髦凶罡哳l使用的功能，它的好用與否會(huì)直接影響我們的工作效率。現(xiàn)在我們可以對(duì)不?？吹娜毫倪M(jìn)行批量免打擾設(shè)置。在群聊中，我們可以展開話題式溝通，避免碎片化信息的打擾。

會(huì)議更順暢：會(huì)議方面，我們推出了網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，可以支持 10000 人，還能支持會(huì)前會(huì)中的設(shè)置，和會(huì)后的參會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如會(huì)議累計(jì)人數(shù)，人均觀看時(shí)長(zhǎng)，會(huì)議過程中的互動(dòng)情況等，幫助組織者更好地回顧會(huì)議情況。

任務(wù)更清晰：我們將任務(wù)中心全面升級(jí)，更合理的分類，讓任務(wù)再多也能被輕松管理。任務(wù)看板，讓工作的呈現(xiàn)更直觀，幫助企業(yè)和員工快速確認(rèn)流程節(jié)點(diǎn)和任務(wù)狀態(tài)?，F(xiàn)在，云文檔里創(chuàng)建的任務(wù)也會(huì)自動(dòng)進(jìn)入任務(wù)中心了。

工作更聚焦：定制化工作臺(tái)可以將高頻使用的功能、儀表盤以及企業(yè)文化建設(shè)匯集一處，方便觸達(dá)。為了讓定制化工作臺(tái)更易上手，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了開箱即用的行業(yè)模板和角色模版。更重要的是它可以做到千人千面，讓每家企業(yè)、每位員工都能把飛書工作臺(tái)真正變成自己開展業(yè)務(wù)的門戶入口。

介紹完新產(chǎn)品和 Office 的更新，再講一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景——出海。我們談做業(yè)務(wù)，是幫企業(yè)向外要增量，現(xiàn)在越來越多的中國(guó)企業(yè)開展全球化業(yè)務(wù)，飛書能幫助到企業(yè)向海外要增量嗎？答案是非?？隙ǖ?，我們已經(jīng)有非常多的出?？蛻袅恕ｏw書已經(jīng)為全球化業(yè)務(wù)提供了全方位的支持，滿足跨語(yǔ)言和時(shí)差的挑戰(zhàn)。并且，為了滿足各地的數(shù)據(jù)合規(guī)，我們做了大量的技術(shù)工作，還考慮了各個(gè)國(guó)家的文化和習(xí)俗，已經(jīng)通過產(chǎn)品幫大家提前避坑了。

第二個(gè)場(chǎng)景是信息和數(shù)據(jù)安全，也是每位企業(yè)家都關(guān)注的話題之一。飛書提供三層安全體系，通過最底層的安全架構(gòu)、安全功能和安全體系，來支撐企業(yè)制定自己的制度規(guī)范和安全策略，從而保障企業(yè)員工和資產(chǎn)的安全。我們還取得了很多安全認(rèn)證，是國(guó)內(nèi)獲得權(quán)威合規(guī)資質(zhì)最多的企業(yè)辦公協(xié)作平臺(tái)之一。

總結(jié)一下目前為止我們已經(jīng)介紹過的產(chǎn)品。

首先，是飛書 “業(yè)務(wù)三件套”。

飛書多維表格，讓每個(gè)員工都可以 0 成本快速搭建輕型業(yè)務(wù)應(yīng)用。新版多維表格有更強(qiáng)大的儀表盤和權(quán)限管理，讓業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更快的自動(dòng)拉群功能，以及跨表同步功能。

飛書應(yīng)用引擎，大幅降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)成本，同時(shí)告別傳統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)難、迭代慢的難題。

飛書集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)與飛書賬號(hào)、數(shù)據(jù)和流程的三重打通，讓老系統(tǒng)不再淪為信息孤島，讓信息主動(dòng)找人。

其次，飛書 Office 也進(jìn)行了諸多更新， 在溝通、會(huì)議、任務(wù)、工作臺(tái)等多個(gè)方面得到優(yōu)化。借助飛書 Office 這個(gè)協(xié)同辦公底座，能真正幫助企業(yè)解決業(yè)務(wù)系統(tǒng)不打通、不靈活、不好用的 “三不” 問題，讓小公司也有好系統(tǒng)用，讓大公司的貴系統(tǒng)也能被用好。

飛書，讓業(yè)務(wù)先進(jìn)一步！