電子商務(wù)平臺(tái)是涵蓋在線業(yè)務(wù)大部分方面的端到端解決方案。雖然有數(shù)百種（可能是數(shù)千種）產(chǎn)品提供在線銷售功能，但并非所有產(chǎn)品都是電子商務(wù)平臺(tái)?；镜碾娮由虅?wù)工具通常被稱為購(gòu)物車軟件，其功能僅限于創(chuàng)建在線商店、添加產(chǎn)品以及將購(gòu)物車嵌入網(wǎng)站。

存在哪些類型的電子商務(wù)平臺(tái)？

B2C電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2C) 電子商務(wù)平臺(tái)是最常見(jiàn)的，專注于向消費(fèi)者銷售。B2C電子商務(wù)對(duì)任何想在線購(gòu)買的人開(kāi)放。關(guān)于運(yùn)輸或貨幣可能存在地域限制，但理論上，任何擁有有效信用卡的消費(fèi)者都可以使用此類軟件在線購(gòu)買。

B2B電子商務(wù)平臺(tái)

企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B) 電子商務(wù)平臺(tái)允許公司在線向其他公司銷售產(chǎn)品。

B2C 與 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)

B2C和B2B電子商務(wù)有幾個(gè)本質(zhì)區(qū)別：

• 發(fā)票用于B2B，而B2C，消費(fèi)者只需要收據(jù)或付款確認(rèn)
• 特定賬戶定價(jià)確保企業(yè)客戶在在線購(gòu)買時(shí)可以從特殊定價(jià)中受益
• 可為企業(yè)客戶定制目錄
• 產(chǎn)品配置和報(bào)價(jià)用于定制產(chǎn)品或?yàn)槊總€(gè)企業(yè)客戶個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目
• 多店管理允許企業(yè)整合來(lái)自各種實(shí)體店和在線商店的購(gòu)買
• 與合同管理、財(cái)務(wù)、ERP 或零售管理系統(tǒng)集成對(duì)于 B2B 至關(guān)重要

除了實(shí)體產(chǎn)品，公司還可以使用在線商店來(lái)銷售服務(wù)和軟件。雖然理論上傳統(tǒng)的電子商務(wù)軟件可以用于銷售產(chǎn)品和服務(wù)，但最好使用專用于服務(wù)的平臺(tái)。這些基于服務(wù)的平臺(tái)提供以下功能：

• 訂閱計(jì)劃定義定期提供的服務(wù)或軟件
• 為使用訂閱模式交付的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)具發(fā)票并跟蹤付款的訂閱計(jì)費(fèi)
• 訂閱分析以監(jiān)控計(jì)劃、套餐或促銷活動(dòng)的效率

電子商務(wù)平臺(tái)的銷售和營(yíng)銷功能

電子商務(wù)個(gè)性化：個(gè)性化功能可幫助公司定制其在線內(nèi)容和消息傳遞，以更好地定位用戶并影響他們的購(gòu)買行為。它可用于在購(gòu)買過(guò)程的關(guān)鍵階段提供建議和傳遞信息。例如，當(dāng)用戶嘗試關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)時(shí)，他們會(huì)看到一個(gè)彈出窗口，旨在說(shuō)服他們留在頁(yè)面上。

E-merchandising：這結(jié)合了產(chǎn)品營(yíng)銷和商品推銷，為潛在買家提供信息和購(gòu)買流程，使他們更容易在線購(gòu)買。電子商務(wù)還可以改善買家體驗(yàn)，從而轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者忠誠(chéng)度。

產(chǎn)品目錄（或目錄管理）：此功能有助于按類別顯示產(chǎn)品，這種方式比滾動(dòng)或搜索數(shù)百或數(shù)千種產(chǎn)品的列表更容易導(dǎo)航。大多數(shù)基本的電子商務(wù)工具不提供這種類型的功能，因?yàn)樗鼘?duì)小公司來(lái)說(shuō)并不重要。銷售大量產(chǎn)品和服務(wù)的大中型企業(yè)可以從使用目錄管理軟件中受益匪淺，方法是為不同的消費(fèi)者群體，有時(shí)甚至是個(gè)別 B2B 客戶創(chuàng)建自定義目錄。

用于訂單處理的電子商務(wù)平臺(tái)功能

購(gòu)物車：最基本的功能也是最關(guān)鍵的，購(gòu)物車是公司與客戶之間的接口。客戶在網(wǎng)上購(gòu)買的第一件事是購(gòu)物車，他們通常不關(guān)心它是如何工作的以及需要什么來(lái)保證它的安全。購(gòu)物車軟件的本質(zhì)特征是易于使用。買家希望能夠快速執(zhí)行交易，因此購(gòu)物車的用戶界面需要非常易于使用。

產(chǎn)品管理：產(chǎn)品管理對(duì)于使用電子商務(wù)平臺(tái)的公司來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗麄兺ǔｄN售多種類型的產(chǎn)品。復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)意味著需要管理和維護(hù)大量產(chǎn)品數(shù)據(jù)，以確保在線商店準(zhǔn)確代表公司銷售的產(chǎn)品。產(chǎn)品信息對(duì)于按產(chǎn)品、項(xiàng)目組合、包裝或產(chǎn)品類型跟蹤銷售和收入也很重要。

結(jié)帳：此功能對(duì)于完成在線交易和下訂單至關(guān)重要。如果消費(fèi)者和顧客在結(jié)賬時(shí)遇到困難，他們可能會(huì)放棄購(gòu)買而不再嘗試。

在線支付：此功能可確保買家為購(gòu)買的產(chǎn)品和服務(wù)付款，而公司收到付款。支付的準(zhǔn)確性對(duì)于避免調(diào)整至關(guān)重要，支付網(wǎng)關(guān)應(yīng)為多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供銷售稅功能。

電子商務(wù)平臺(tái)的附加功能

以下功能通常不包含在典型的電子商務(wù)平臺(tái)中，但對(duì)需要高級(jí)功能的公司非常有益：

• 標(biāo)準(zhǔn)主題和在線商店個(gè)性化允許公司定制他們的在線銷售門戶
• 支付網(wǎng)關(guān)或與支付提供商的開(kāi)箱即用集成消除了公司需要與第三方提供商合作進(jìn)行支付的需要
• 欺詐保護(hù)可能包括 SSL 證書和其他安全措施，以保護(hù)公司及其客戶
• 多渠道銷售允許公司在其網(wǎng)站以外的其他渠道上銷售，例如社交媒體或電子郵件
• 全球、多國(guó)、多語(yǔ)言和多幣種特性對(duì)于在不同國(guó)家銷售產(chǎn)品的公司至關(guān)重要
• 產(chǎn)品信息管理 (PIM) 允許公司管理和更新有關(guān)其產(chǎn)品的所有詳細(xì)信息，例如描述、價(jià)格和特性（尺寸、顏色、重量）
• A/B 測(cè)試和SEO等營(yíng)銷功能可幫助公司推廣其在線商店，以便消費(fèi)者可以找到他們的產(chǎn)品或服務(wù)
• 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理幫助公司說(shuō)服潛在消費(fèi)者購(gòu)買他們的產(chǎn)品和服務(wù)
• 運(yùn)輸是在線銷售的一項(xiàng)基本功能，電子商務(wù)平臺(tái)允許用戶選擇產(chǎn)品的運(yùn)輸方式和時(shí)間
• 客戶服務(wù)對(duì)于售后解決問(wèn)題、避免退貨和讓客戶滿意至關(guān)重要

許多電子商務(wù)平臺(tái)還將提供以下功能：

• 產(chǎn)品搜索和過(guò)濾功能
• 報(bào)告/分析能力
• 全渠道能力
• 店面設(shè)計(jì)能力
• 產(chǎn)品可視化能力
• 訂單管理功能
• 多站點(diǎn)管理能力
• 測(cè)試到產(chǎn)品的遷移能力
• 購(gòu)物車放棄功能
• 產(chǎn)品審查能力

平臺(tái)功能是指軟件的技術(shù)特性。

• 電子商務(wù)平臺(tái)需要與其他軟件集成，例如庫(kù)存管理或運(yùn)輸，這可以使用 API 完成。用戶可以自定義 API 以與大多數(shù)云解決方案集成，從而更輕松地在解決方案之間傳輸產(chǎn)品數(shù)據(jù)或銷售信息。
• 軟件的定制和個(gè)性化使其更易于使用并提高采用率。配置屏幕和儀表板可消除不必要的混亂并幫助用戶快速訪問(wèn)信息。
• 訪問(wèn)權(quán)限和用戶角色定義了誰(shuí)在系統(tǒng)中做什么以及員工可以使用哪些功能來(lái)有效地完成工作。管理外部用戶的訪問(wèn)也很重要，例如供應(yīng)商或代發(fā)貨合作伙伴，他們應(yīng)該只使用電子商務(wù)平臺(tái)的特定模塊。
• 安全功能可防止未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)私人數(shù)據(jù)，例如消費(fèi)者的個(gè)人詳細(xì)信息或信用卡信息。用戶訪問(wèn)也應(yīng)僅限于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。例如，負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)挠脩魬?yīng)有權(quán)訪問(wèn)訂單和庫(kù)存，但不應(yīng)訪問(wèn)付款信息。

電子商務(wù)平臺(tái)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)的主要目標(biāo)是：

管理在線商店：在線商店和所有相關(guān)數(shù)據(jù)，例如產(chǎn)品詳細(xì)信息和可用性、定價(jià)和折扣、客戶地址和付款信息。

吸引買家：吸引買家并說(shuō)服他們購(gòu)買公司銷售的產(chǎn)品和服務(wù)。

解決售后問(wèn)題：包括退貨、運(yùn)輸或付款錯(cuò)誤，以及消費(fèi)者期望與收到的差異

跟蹤在線銷售：按數(shù)量和價(jià)值跟蹤銷售，以及錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)，例如廢棄的購(gòu)物車

合規(guī)性：遵守?cái)?shù)據(jù)安全法規(guī)，避免數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊或在線欺詐

使用電子商務(wù)軟件的另一個(gè)顯著好處是它會(huì)生成大量數(shù)據(jù)，供其他系統(tǒng)使用，例如 CRM 軟件、會(huì)計(jì)軟件、ERP 系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈和物流套件。例如，有關(guān)銷售和退貨的詳細(xì)信息可用于確定公司的盈利能力、如何提高庫(kù)存水平，或者哪些客戶最有利可圖，哪些客戶沒(méi)有產(chǎn)生可觀的收入。

利用所有這些信息，公司可以調(diào)整其戰(zhàn)略以適應(yīng)不斷變化的客戶偏好，并專注于更有可能產(chǎn)生重要收入和可持續(xù)利潤(rùn)的市場(chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)。

傳統(tǒng)上，企業(yè)向兩類不同的客戶銷售產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)和消費(fèi)者。這兩種類型的客戶可以由向兩者銷售的公司覆蓋，通常稱為企業(yè)對(duì)多 (B2M)。

最近吸引更多客戶的方法涉及企業(yè)之間的合作伙伴關(guān)系，以擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，或企業(yè)對(duì)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2B2C)。通過(guò)使用這種方法，公司可以相互推銷并交叉銷售產(chǎn)品和服務(wù)以進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)。

理論上，任何在線銷售的公司都可以使用電子商務(wù)平臺(tái)。在實(shí)踐中，這類軟件的成本對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是令人望而卻步的。出于這個(gè)原因，這些公司通常會(huì)選擇免費(fèi)或限制版本的電子商務(wù)平臺(tái)。還有數(shù)百種購(gòu)物車工具可以為小公司提供足夠的功能。最后，在線市場(chǎng)允許這些公司在不投資電子商務(wù)軟件的情況下銷售他們的產(chǎn)品。

電子商務(wù)平臺(tái)最有利于在多個(gè)國(guó)家或市場(chǎng)銷售其產(chǎn)品或服務(wù)并具有復(fù)雜運(yùn)營(yíng)的大中型公司。由于電子商務(wù)平臺(tái)提供了市場(chǎng)上最廣泛的功能，因此此類軟件可供各種員工、客戶和合作伙伴使用。

雇員

許多部門的員工都可以從使用電子商務(wù)平臺(tái)中受益，其中最重要的是：

產(chǎn)品管理：誰(shuí)確保產(chǎn)品信息是準(zhǔn)確和最新的，并且只有有效的產(chǎn)品可以在線購(gòu)買

營(yíng)銷：誰(shuí)需要確保以保護(hù)品牌形象并使公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的方式展示和推廣在線銷售的產(chǎn)品和服務(wù)

銷售：定義和實(shí)施戰(zhàn)略以提高收入并監(jiān)控公司銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效

客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)處理可能影響采購(gòu)流程的投訴和與客戶的其他互動(dòng)

其他用戶角色

合作伙伴：合作伙伴可以在公司的電子商務(wù)平臺(tái)或其網(wǎng)上商店上銷售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。合作伙伴也可以使用在線市場(chǎng)平臺(tái)，因此他們需要在這些平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)之間同步數(shù)據(jù)。

供應(yīng)商：他們通常向其他公司提供產(chǎn)品和服務(wù)，并不直接向消費(fèi)??者銷售。供應(yīng)商需要訪問(wèn)電子商務(wù)平臺(tái)以提供產(chǎn)品信息和庫(kù)存可用性。

分銷商：分銷商從其他公司購(gòu)買產(chǎn)品并在線銷售。他們可能會(huì)在他們的在線商店或在線市場(chǎng)上銷售這些產(chǎn)品。零售商將店內(nèi)銷售和在線銷售相結(jié)合，以針對(duì)客戶或消費(fèi)者的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。為此，他們需要將電子商務(wù)與銷售點(diǎn) (POS) 或零售管理軟件相集成。

客戶和消費(fèi)者：消費(fèi)者使用電子商務(wù)平臺(tái)尋找產(chǎn)品和服務(wù)以及進(jìn)行購(gòu)買和支付。理想的軟件應(yīng)該提供最簡(jiǎn)單、最吸引人的方式來(lái)促進(jìn)購(gòu)買。

電子商務(wù)平臺(tái)的替代品可以部分或完全替代此類軟件：

購(gòu)物車軟件：這是電子商務(wù)平臺(tái)的輕量級(jí)版本，功能有限，主要專注于創(chuàng)建和管理在線商店。此選項(xiàng)對(duì)銷售有限產(chǎn)品的小型企業(yè)最有利。

市場(chǎng)軟件：這對(duì)允許合作伙伴在其網(wǎng)站上進(jìn)行銷售的公司有利。這種類型的軟件允許每個(gè)合作伙伴創(chuàng)建一個(gè)單獨(dú)的在線商店并獨(dú)立于其他人管理銷售。

全渠道商務(wù)軟件：這可以幫助企業(yè)在多個(gè)渠道（在線和實(shí)體店）上銷售他們的產(chǎn)品。還有幾個(gè)在線渠道，例如網(wǎng)站、社交媒體和移動(dòng)設(shè)備。

電商平臺(tái)相關(guān)軟件

可與電商平臺(tái)配合使用的相關(guān)解決方案包括：

庫(kù)存控制軟件：這允許公司管理他們?cè)诰€銷售的產(chǎn)品的可用性。這種類型的軟件還可用于識(shí)別滿足需求、庫(kù)存估價(jià)以及倉(cāng)庫(kù)和地點(diǎn)之間的庫(kù)存轉(zhuǎn)移所需的產(chǎn)品數(shù)量。所有這些功能對(duì)于確保公司為每位消費(fèi)者和客戶提供正確的產(chǎn)品至關(guān)重要。

會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)軟件：這些工具管理電子商務(wù)平臺(tái)上執(zhí)行的銷售交易的所有財(cái)務(wù)方面。雖然消費(fèi)者不需要發(fā)票和其他與購(gòu)買相關(guān)的文件，但需要合并大量銷售數(shù)據(jù)并將其分配到適當(dāng)?shù)目傎~賬戶。對(duì)于 B2B 來(lái)說(shuō)，交易量不是很大，但是開(kāi)票比較復(fù)雜。企業(yè)客戶可能需要定制發(fā)票、運(yùn)輸清單和保修文件。此外，大公司有多個(gè)業(yè)務(wù)部門，可以單獨(dú)或在公司層面在線購(gòu)買。許多商業(yè)實(shí)體也可以通過(guò)多個(gè)銀行賬戶或信用卡進(jìn)行支付。

產(chǎn)品信息管理 (PIM) 軟件：這是上述產(chǎn)品管理功能的獨(dú)立、更復(fù)雜的版本。雖然大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)都提供了產(chǎn)品信息管理功能，但 PIM 被銷售數(shù)萬(wàn)種產(chǎn)品或項(xiàng)目變體和組合的公司使用。

支付網(wǎng)關(guān)：這通常作為電子商務(wù)平臺(tái)的一部分預(yù)先集成。不想將選項(xiàng)限制在電子商務(wù)供應(yīng)商提供的集成中的公司也可以單獨(dú)使用這種類型的軟件。雖然大多數(shù)電子商務(wù)平臺(tái)提供商都提供與最流行的支付網(wǎng)關(guān)的集成，但其他選項(xiàng)可能更可取，特別是對(duì)于主要參與者無(wú)法很好服務(wù)的市場(chǎng)。

電子商務(wù)軟件和其他解決方案之間缺乏集成可能是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，可能導(dǎo)致在線商店和后臺(tái)之間的數(shù)據(jù)不同步。反過(guò)來(lái)，這可能會(huì)導(dǎo)致銷售損失和消費(fèi)者不滿。

另一個(gè)挑戰(zhàn)是將產(chǎn)品信息從電子商務(wù)平臺(tái)傳輸?shù)狡渌脚_(tái)或在線市場(chǎng)的能力。使用這些平臺(tái)的公司還需要導(dǎo)出銷售數(shù)據(jù)并在會(huì)計(jì)或 ERP 解決方案中對(duì)其進(jìn)行分析。雖然有數(shù)百種工具可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出和導(dǎo)入這些平臺(tái)，但并非所有電子商務(wù)平臺(tái)都為此提供強(qiáng)大的功能。

雖然任何在線銷售產(chǎn)品或服務(wù)的公司都可以從使用電子商務(wù)平臺(tái)中受益，但這種類型的軟件對(duì)以下類型的企業(yè)最有利：

零售商：他們正在擁抱電子商務(wù)，因?yàn)樵絹?lái)越多的消費(fèi)者更喜歡在線購(gòu)買。同時(shí)，零售公司將繼續(xù)在店內(nèi)銷售，這意味著他們需要跟蹤所有渠道的銷售情況。

制造商：制造公司使用電子商務(wù)進(jìn)行 B2B 銷售，但需要產(chǎn)品配置和報(bào)價(jià)管理等高級(jí)功能。發(fā)票對(duì)于 B2B 銷售也很重要，因?yàn)楣拘枰獮槊抗P交易提供財(cái)務(wù)文件。

軟件公司：這些公司使用訂閱管理軟件，這是電子商務(wù)的替代品。這種類型的軟件管理軟件包、定價(jià)、銷售和續(xù)訂以及收入管理。一些電子商務(wù)供應(yīng)商提供其中一些功能作為其解決方案的一部分，但這是例外而不是規(guī)則。

為公司的特定需求選擇最佳電子商務(wù)平臺(tái)可能很復(fù)雜。

電子商務(wù)平臺(tái)的需求收集 (RFI/RFP)

需求收集有助于公司了解他們的用戶在工作中需要什么來(lái)提高工作效率。對(duì)于電子商務(wù)，要求可能會(huì)因公司銷售的產(chǎn)品和服務(wù)類型而有很大差異。

產(chǎn)品主要有兩種類型：有形（實(shí)物產(chǎn)品）和無(wú)形（數(shù)字內(nèi)容和軟件等虛擬商品）。此外，一些公司可能會(huì)銷售有年齡限制的產(chǎn)品或服務(wù)，例如酒類或在線賭博。

要求也因公司銷售其產(chǎn)品和服務(wù)的方式而異。這是指買方角色（B2B 與 B2C）、地理范圍（本地或全球市場(chǎng)）和渠道（在線、店內(nèi)或通過(guò)分銷合作伙伴）

要求的優(yōu)先級(jí)有助于選擇團(tuán)隊(duì)專注于對(duì)他們的公司最重要的事情。要求應(yīng)涵蓋公司當(dāng)前和未來(lái)的需求。前者指的是保持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的所有功能，例如創(chuàng)建在線商店、管理產(chǎn)品信息和提供無(wú)縫購(gòu)買體驗(yàn)的能力。后者取決于公司的戰(zhàn)略。例如，拓展新市場(chǎng)需要國(guó)際化功能，例如多語(yǔ)言商店和處理不同貨幣支付的能力。

比較電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品

創(chuàng)建一個(gè)長(zhǎng)列表

通過(guò)消除不提供關(guān)鍵功能的選項(xiàng)來(lái)創(chuàng)建長(zhǎng)列表。例如，尋找 B2B 電子商務(wù)的買家不應(yīng)考慮專門針對(duì) B2C 的軟件。一個(gè)典型的長(zhǎng)列表不應(yīng)包含超過(guò) 10 個(gè)產(chǎn)品，除非有許多非常相似的選項(xiàng)。在這種情況下，可以使用公司的地理分布或其聲譽(yù)等其他詳細(xì)信息來(lái)消除供應(yīng)商。

產(chǎn)品對(duì)比

買家有多種選擇來(lái)比較電子商務(wù)平臺(tái)，例如研究報(bào)告和買家指南、決策支持系統(tǒng)以及技術(shù)審查平臺(tái)。這些資源為電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)提供了不同的視角。

RFI 分發(fā)是從供應(yīng)商處收集有關(guān)軟件功能的詳細(xì)信息的過(guò)程。RFI 通常會(huì)發(fā)送給進(jìn)入長(zhǎng)列表的供應(yīng)商，并且可能包含數(shù)百或數(shù)千個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

向電商平臺(tái)廠商問(wèn)什么？

要求是必不可少的，但有關(guān)供應(yīng)商的其他詳細(xì)信息可能會(huì)破壞交易，例如：

參考：客戶參考，允許買家與現(xiàn)有的電子商務(wù)用戶取得聯(lián)系。公開(kāi)討論可能會(huì)揭示用戶并不總是愿意公開(kāi)分享的反饋。軟件評(píng)論和案例研究也很有用。

合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：供應(yīng)商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)可以為全球公司提供有價(jià)值的支持。例如，假設(shè)供應(yīng)商在歐洲沒(méi)有辦事處。在這種情況下，合作伙伴可以幫助其客戶遵守 GDPR 等法規(guī)，該法規(guī)保護(hù)歐盟互聯(lián)網(wǎng)用戶的隱私。

客戶支持：支持選項(xiàng)因供應(yīng)商而異，從 24/7 到僅在工作日提供，本地或全球，以及定制的支持包?；局С滞ǔ０谠S可費(fèi)用中，但附加服務(wù)可能非常昂貴。全天候支持涵蓋多個(gè)時(shí)區(qū)，因此客戶無(wú)需等待數(shù)小時(shí)即可獲得幫助。即使他們的系統(tǒng)僅幾分鐘不可用，電子商務(wù)公司也可能會(huì)虧損。

創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)短的列表

通過(guò)審查從供應(yīng)商處收到的 RFI 信息來(lái)創(chuàng)建短名單。一些供應(yīng)商可能拒絕參與并且不對(duì) RFI 做出回應(yīng)。這些供應(yīng)商通常被排除在選擇過(guò)程之外。

進(jìn)行演示

演示是買家了解電子商務(wù)平臺(tái)如何運(yùn)作的絕佳機(jī)會(huì)。只有入圍的供應(yīng)商被邀請(qǐng)展示他們的解決方案。演示應(yīng)該使用系統(tǒng)實(shí)時(shí)進(jìn)行，而不是通過(guò)幻燈片和屏幕截圖。所有供應(yīng)商都應(yīng)遵循模擬買方業(yè)務(wù)流程的預(yù)定場(chǎng)景。電子商務(wù)的一個(gè)常見(jiàn)場(chǎng)景是在系統(tǒng)中添加新產(chǎn)品，與庫(kù)存管理集成以跟蹤其可用性，然后將其添加到在線商店并完成買家將遵循的購(gòu)買步驟。

電商平臺(tái)選擇

選擇一個(gè)選擇團(tuán)隊(duì)

要選擇一個(gè)選擇團(tuán)隊(duì)，決策者需要讓所有將使用該系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)的主題專家參與進(jìn)來(lái)。對(duì)于電子商務(wù)，這包括產(chǎn)品管理、銷售和營(yíng)銷以及庫(kù)存。會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)參與評(píng)估電子商務(wù)平臺(tái)與財(cái)務(wù)軟件的集成。

選擇團(tuán)隊(duì)需要分析從供應(yīng)商、客戶參考、軟件評(píng)論或報(bào)告和研究中收集的所有數(shù)據(jù)。這項(xiàng)任務(wù)可能令人生畏，因?yàn)樗羞@些信息都不是同質(zhì)的，因此難以分析。

• 用戶必須擺脫不相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如過(guò)于模糊而無(wú)用的研究或來(lái)自其他行業(yè)或地理位置的用戶的評(píng)論。一家專注于北美市場(chǎng)的公司不會(huì)因了解歐洲用戶對(duì)該軟件的看法而受益。
• 重要的是要確定哪些數(shù)據(jù)是最重要的，然后專注于它。與放棄購(gòu)物車的功能不同，大多數(shù)供應(yīng)商都提供了創(chuàng)建在線商店等基本功能。此外，與分析師研究相比，買家可能更重視用戶評(píng)論，反之亦然。
• 用戶應(yīng)驗(yàn)證來(lái)自多個(gè)來(lái)源的數(shù)據(jù)。供應(yīng)商網(wǎng)站上的產(chǎn)品描述、電子商務(wù)專家的意見(jiàn)和用戶反饋可能會(huì)大相徑庭。在這種情況下，買家應(yīng)該自己試用產(chǎn)品或要求演示。

談判

談判發(fā)生在買方和供應(yīng)商的短名單之間。在某些情況下，只有兩家供應(yīng)商能夠進(jìn)入這一階段，這意味著他們提供類似的產(chǎn)品。在這一點(diǎn)上，破壞交易的是產(chǎn)品的價(jià)格，它可能會(huì)根據(jù)每個(gè)供應(yīng)商提供的折扣而有所不同。

最終決定應(yīng)基于之前收集的所有信息。

電子商務(wù)平臺(tái)的定價(jià)類型取決于交付模式。對(duì)于本地軟件，供應(yīng)商出售命名或永久許可證。對(duì)于云或 SaaS 電子商務(wù)，使用訂閱模式，允許公司按月為每個(gè)用戶支付費(fèi)用。

電子商務(wù)軟件成本分為三種類型：

• 電子商務(wù)平臺(tái)的初始價(jià)格通常包括實(shí)施成本、培訓(xùn)成本和軟件許可成本
• 本地軟件的許可和維護(hù)等持續(xù)成本通常較高
• 額外費(fèi)用是指電子商務(wù)平臺(tái)的定制或?qū)I(yè)服務(wù)，例如內(nèi)容創(chuàng)建或營(yíng)銷活動(dòng)

希望在沒(méi)有前期財(cái)務(wù)承諾的情況下嘗試電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)可能需要考慮 免費(fèi)的電子商務(wù)平臺(tái)。越來(lái)越多的供應(yīng)商提供免費(fèi)試用或免費(fèi)增值模式，使這些工具更易于使用。

投資回報(bào)率 (ROI)

影響投資回報(bào)率的因素可以分為兩大類：成本和收益：

成本：這是指與軟件相關(guān)的任何類型的支出，例如許可證成本、培訓(xùn)、支持和專業(yè)服務(wù)。還應(yīng)考慮實(shí)施和維護(hù)軟件所花費(fèi)的時(shí)間和精力。

好處：好處不僅限于提高銷售和收入。使用電子商務(wù)平臺(tái)的其他優(yōu)勢(shì)包括提高生產(chǎn)力、更好的庫(kù)存管理和客戶滿意度。這些因素直接或間接影響投資回報(bào)率，這就是可能難以計(jì)算它們的原因。

為了計(jì)算投資回報(bào)率，購(gòu)買者需要估計(jì)軟件成本和軟件收益。

軟件成本可以包括：

• 軟件的初始成本，包括本地軟件的許可成本、與其他系統(tǒng)的集成
• 實(shí)施和培訓(xùn)可能包括從其他電子商務(wù)解決方案遷移和訪問(wèn)學(xué)習(xí)門戶
• 持續(xù)的許可成本和咨詢服務(wù)，以優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)的使用
• 軟件維護(hù)，例如產(chǎn)品和銷售數(shù)據(jù)的定期備份

軟件優(yōu)勢(shì)包括：

• 增加產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售
• 節(jié)省管理產(chǎn)品和處理訂單的時(shí)間
• 減少產(chǎn)品信息的人工工作和數(shù)據(jù)輸入
• 減少運(yùn)輸錯(cuò)誤和退貨的數(shù)量

ROI 計(jì)算為軟件收益??與成本之間的比率。當(dāng)收益超過(guò)成本時(shí)，買家會(huì)獲得正的投資回報(bào)率。

最好在上線一年后計(jì)算投資回報(bào)率，因?yàn)樵诖酥败浖暮锰庍€沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)。對(duì)于電子商務(wù)，企業(yè)在開(kāi)始使用平臺(tái)后可能需要通過(guò)配置或添加可選功能來(lái)調(diào)整平臺(tái)。這會(huì)產(chǎn)生額外的成本，這可能會(huì)影響投資回報(bào)率。

電子商務(wù)平臺(tái)是如何實(shí)現(xiàn)的？

實(shí)施可以由供應(yīng)商直接完成，也可以由其合作伙伴之一間接完成，或者由購(gòu)買軟件的公司在內(nèi)部完成。

誰(shuí)負(fù)責(zé)電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施？

實(shí)施團(tuán)隊(duì)通常包括來(lái)自供應(yīng)商或其合作伙伴的項(xiàng)目經(jīng)理、來(lái)自買方的主題專家，有時(shí)還包括外部顧問(wèn)。買方的 IT 部門還參與實(shí)施的技術(shù)方面，例如數(shù)據(jù)遷移。

電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)施過(guò)程是什么樣的？

由于大多數(shù)電子商務(wù)系統(tǒng)都是基于訂閱的，用戶可能會(huì)認(rèn)為實(shí)施意味著創(chuàng)建帳戶并開(kāi)始使用該軟件。實(shí)際上，實(shí)施可能要復(fù)雜得多。

首先，公司需要將數(shù)據(jù)從一個(gè)或多個(gè)遺留系統(tǒng)遷移到新平臺(tái)。B2B 的銷售和庫(kù)存歷史數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息和客戶記錄是最重要的數(shù)據(jù)集，需要轉(zhuǎn)移到新的電子商務(wù)平臺(tái)。

其次，系統(tǒng)可能需要根據(jù)用戶類型和角色進(jìn)行配置。此外，應(yīng)該定義用戶訪問(wèn)權(quán)限，以便員工可以使用他們最需要的模塊和功能。例如，銷售人員可能能夠查看產(chǎn)品的庫(kù)存可用性，但不能調(diào)整數(shù)量。  

最后，培訓(xùn)用戶對(duì)于確保他們充分利用其功能至關(guān)重要。電商平臺(tái)比較復(fù)雜，不建議自學(xué)，尤其是產(chǎn)品管理、電商個(gè)性化等模塊。

什么時(shí)候應(yīng)該實(shí)施電子商務(wù)平臺(tái)？

在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)施方面，時(shí)機(jī)非常重要。例如，在購(gòu)物旺季實(shí)施此類軟件并不是一個(gè)好主意，因?yàn)樗赡軙?huì)擾亂運(yùn)營(yíng)。因此，定義適用于所有人（員工、經(jīng)理、供應(yīng)商及其合作伙伴）的實(shí)施計(jì)劃至關(guān)重要。

電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展將受到人工智能（AI）等新技術(shù)和消費(fèi)者行為變化的影響。

人工智能

人工智能可用于個(gè)性化買家體驗(yàn)或創(chuàng)建可以引導(dǎo)買家完成購(gòu)買過(guò)程的機(jī)器人。人工智能還可以幫助識(shí)別可能導(dǎo)致收入損失和數(shù)據(jù)泄露的欺詐活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)攻擊。

不斷變化的買家行為

不斷變化的買家行為正迫使公司和電子商務(wù)供應(yīng)商適應(yīng)新的購(gòu)物方式。例如，千禧一代和 Z 世代成員傾向于結(jié)合多種方式來(lái)查找、比較、選擇和購(gòu)買產(chǎn)品。對(duì)于他們決策過(guò)程中的每一步，他們可能會(huì)使用在線或離線渠道（如商店、活動(dòng)或公共廣告）。電子商務(wù)軟件供應(yīng)商及其客戶需要設(shè)法在線和離線吸引和影響買家。

訂閱模式

電子商務(wù)供應(yīng)商需要適應(yīng)訂閱業(yè)務(wù)模式的日益普及，訂閱業(yè)務(wù)模式定期提供產(chǎn)品或服務(wù)。訂閱管理通常是指服務(wù)和軟件，但有些公司也將這種銷售模式用于產(chǎn)品。作為訂閱銷售的一些產(chǎn)品示例是美容產(chǎn)品或美容用品，消費(fèi)者會(huì)定期使用這些產(chǎn)品。與傳統(tǒng)電子商務(wù)相反，訂閱需要定期交付和定期支付選項(xiàng)，而電子商務(wù)平臺(tái)并不總是支持這些選項(xiàng)。