Zenarate 的 AI 教練通過(guò) AI 對(duì)話模擬幫助領(lǐng)先品牌開(kāi)發(fā)面向客戶的頂級(jí)團(tuán)隊(duì)。 Zenarate 總部位于硅谷,客戶包括美國(guó)前 10 大金融機(jī)構(gòu)中的 7 家、為大型銀行服務(wù)的前 5 大 BPO 中的 2 家,以及醫(yī)療保健、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先公司。
Zenarate AI Coach 模擬任何客戶參與場(chǎng)景,讓面向客戶的團(tuán)隊(duì)成員沉浸在現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話中,同時(shí)為他們提供實(shí)時(shí)指導(dǎo)。座席可以在家中或辦公室與他們的個(gè)人 AI 教練一起在安全的環(huán)境中掌握最佳和必需的實(shí)踐。當(dāng)新員工和表現(xiàn)不佳的終身代理不使用最佳方法時(shí),他們的 AI 教練會(huì)為他們提供實(shí)時(shí)反饋并要求他們?cè)僭囈淮巍E嘤?xùn)和聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人會(huì)收到一張模擬記分卡,證明座席可以接聽(tīng)實(shí)時(shí)電話。
Zenarate 的 AI 教練支持全球銀行、大型 BPO 以及醫(yī)療保健、技術(shù)和服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先公司開(kāi)發(fā)面向客戶的頂級(jí)團(tuán)隊(duì),通過(guò) AI 對(duì)話實(shí)現(xiàn)速度提高 56%、CSAT 分?jǐn)?shù)提高 33%、員工流失率降低 32%模擬。